משלוח מהיר חינם | אלפי לקוחות מרוצים | מוקד טלפוני זמין
עודכן לאחרונה: [12/05/2026]
מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפת מוצרים וזיכויים באתר אביאל פארם.
המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתייחסת לרכישות שבוצעו באתר בלבד.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.
לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין.
כדי לבטל עסקה יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר ולמסור את הפרטים הבאים :
פנייה לביטול עסקה ניתן לשלוח ל :
📧 Avielnadler@gmail.com
📞 055-7200496
החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות.
ככלל, ניתן להחזיר מוצר בתנאים הבאים :
במוצרים קוסמטיים, מוצרי טיפול אישי, משחות ותכשירים למריחה על הגוף, החזרה תתאפשר רק כאשר המוצר סגור, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית, וזאת מטעמי היגיינה, בטיחות ואיכות המוצר.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לדין, ובכפוף לניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
דמי משלוח ששולמו עבור אספקת המוצר לא יוחזרו, ככל שהמשלוח כבר בוצע, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה או טעות מצד האתר.
עלות החזרת המוצר לאתר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה להזמנה.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובהתאם לזמני הטיפול של חברות האשראי, הסליקה או אמצעי התשלום הרלוונטיים.
במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונה של המוצר והאריזה.
במקרה שבו נמצא כי אכן מדובר בפגם, טעות או אי-התאמה שאינם באחריות הלקוח, האתר יציע ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות, לפי נסיבות המקרה:
במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה לגבי מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, נפגם, נארז מחדש, או שאינו באריזתו המקורית, אלא אם מדובר בפגם או אי-התאמה לפי דין.
לא ניתן להחזיר מוצר כאשר קיים חשש לפגיעה בהיגיינה, בטיחות, איכות או תקינות המוצר לאחר פתיחתו או שימוש בו.
החזרת מוצר תתבצע רק לאחר קבלת אישור ותיאום מראש מול שירות הלקוחות.
אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש.
לאחר קבלת הפנייה, שירות הלקוחות יעדכן את הלקוח בפרטי ההחזרה ובאופן ביצועה.
האחריות לאריזת המוצר בצורה בטוחה בעת החזרתו חלה על הלקוח, למעט במקרים שבהם ההחזרה מתבצעת עקב פגם או טעות מצד האתר.
במקרה שבו לקוח מבקש לבטל הזמנה לפני שהמוצר נשלח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
אם ההזמנה טרם נארזה או נשלחה, האתר יפעל לביטולה ולהחזר התשלום, ככל שנגבה.
אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול יטופל כהחזרת מוצר בהתאם למדיניות זו.
האתר רשאי לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים כגון :
במקרה של ביטול עסקה על ידי האתר, הלקוח יקבל הודעה והחזר כספי, ככל שהתשלום נגבה.
לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה, דיווח על מוצר פגום או כל שאלה בנושא מדיניות זו, ניתן ליצור קשר:
📧 Avielnadler@gmail.com
📞 055-7200496